電話銀行是省聯社電子銀行部客服中心服務客戶的語音平臺。目前包含 96669 借記卡客服熱線及 4008696669 信用卡客服熱線。

一、96669 客服熱線

安徽省內客戶可以撥打 96669 進行業務咨詢，省外客戶可以撥打 0551-96669，咨詢我行業務信息。

（一）主要功能

96669 客服熱線主要受理客戶業務咨詢、賬務查詢、轉賬、掛失、客戶投訴、貸款申請、新業務推介、社區 e 銀行運維服務等業務。同時，客戶也可通過語音自助辦理部分業務。

●個人客戶

1.賬務查詢

（1）活期查詢

戶主本人登陸電話銀行后，可以進行活期余額查詢、活期當日明細查詢、活期歷史明細查詢、當日明細傳真、歷史明細傳真等。如果來電手機號為短信通業務的簽約號碼，可按照客戶需要為其發送已登錄活期賬戶的余額短信。

（2）定期查詢

戶主本人登錄電話銀行后，可辦理整存整取查詢、零存整取查詢、整存零取查詢、定活兩便查詢、通知存款查詢、定期一本通查詢。

2.轉賬匯款

在柜面進行簽約并設置一個轉出賬戶，十個轉入賬戶，簽約成功后，可通過電話銀行辦理同名賬戶轉賬、電話匯款等。

3.密碼修改

修改范圍包括交易密碼修改、查詢密碼修改、重置查詢密碼、設置查詢密碼等。

4.口頭掛失

可以通過客戶登陸或者客戶自助輸入開戶身份證號碼的方式辦理賬戶口頭掛失。

5.自助設備轉賬撤銷

客戶可登錄電話銀行撤銷 24 小時內進行的自助設備轉賬交易。

6.貸款直通車

能夠辦理貸款直通車申請登記和貸款申請進度查詢。

7.開戶行查詢

客戶可通過語音或人工服務查詢賬戶開戶行信息。

8.短信查詢

客戶撥打進電話銀行后，提供短信通簽約手機號可以查詢一個月內短信發送記錄。

9.短信簽約

客戶用需要簽約的手機號碼來電，使用需要簽約的銀行卡登錄電話銀行，可進行部分賬戶簽約。

10.便民服務

客戶登錄電話銀行后，可辦理電費繳納、安徽省內交通罰款繳納及合肥地區水費繳納業務。

11.現代化支付查詢

為戶主本人查詢一個月內的大小額匯款賬務信息。

12.超級網銀賬務查詢

為戶主本人查詢一個月內的超級網銀匯款賬務信息。

13.USBKey 鎖定

個人客戶 USBKey 丟失時，可以通過電話銀行為戶主辦理 USBKey 的鎖定。

14.跨境交易關閉

客戶可通過自助語音或人工服務關閉銀行卡跨境交易功能。

15.社區 e 銀行

1）積分類

客戶可通過自助語音進行積分余額與積分明細查詢。

2）一般咨詢類

在線解決常見問題，例如社區 e 銀行用戶名、登錄密碼，支付密碼忘記等等。

企業客戶

企業客戶在開戶行簽約，設置查詢密碼成功后，可以辦理余額查詢、當日明細查詢、歷史明細查詢、企業票據掛失、查詢密碼修改、當日明細傳真、歷史明細傳真等。

語音導航

請根據語音導航提示使用相應的電話銀行功能。

（二）辦理手續

●個人客戶

個人客戶可分為非注冊客戶、自助注冊客戶和柜面注冊客戶三種，針對不同注冊類型客戶提供差別化的服務：

1.非注冊客戶是指未注冊開通電話銀行的客戶，只限于提供業務咨詢和賬戶口頭掛失等服務。

2.自助注冊客戶是指客戶通過撥打 96669 客服熱線，選擇自助或者人工，設置查詢密碼，自助開通電話銀行，主要提供業務咨詢、賬務查詢、密碼修改、口頭掛失、自助設備轉賬撤銷、便民服務等服務。

3.柜面注冊客戶是指客戶攜帶有效身份證在我行任一營業機構，設置電話銀行查詢密碼、簽約開通電話銀行。并且簽訂成功轉賬協議（設置 1 個轉出賬戶，最多 10 個轉入賬戶）。主要提供賬務查詢、行內轉賬、密碼修改、口頭掛失等服務。

注：此處的行內轉賬需滿足如下條件：

（1）轉入賬戶必須為安徽農金系統內單位或個人結算存款戶；

（2）單筆交易限額和日累計交易限額≤5 萬元，無交易次數限制；且轉出賬戶在轉賬后余額不能為 0。

●企業客戶

攜帶組織機構代碼證、營業執照、稅務登記證、法人代表身份證原件和復印件、經辦人員身份證原件和復印件、預留銀行印鑒、法人授權委托書等其他相關電子銀行服務申請資料，到賬戶開戶機構申請開通電話銀行。

（三）注意事項

1.傳真

客戶通過電話銀行的自助語音或者人工服務可以接收賬戶的交易明細傳真。傳真可以分為在線傳真和離線傳真：

（1）在線傳真指客戶使用傳真電話撥打 96669 直接發送傳真；

（2）離線傳真是指客戶未使用傳真電話撥打，提供傳真號碼，由 96669 發送傳真；

（3）傳真可發送一年內的交易明細，單次最多可傳送 60 筆。

2..水費繳費業務目前只支持繳納合肥市區的水費，繳費金額需大于等于欠費金額，若輸入小數點以*號代替。

3.通過電話銀行只能夠辦理賬戶的口頭掛失和 USBKey 丟失后的鎖定，不能解除口頭掛失或者解除 USBKey 的鎖定。

（四）收費標準

目前暫不收取客戶費用。

二、400-86-96669 信用卡客服熱線

全國范圍內客戶均可以撥打 400-86-96669 進行信用卡業務咨詢及辦理。

（一）主要功能

400-86-96669 客服熱線主要受理我行信用卡有關業務辦理和業務咨詢，客戶也可通過語音自助辦理信用卡部分業務。

1.公共服務類

客戶登陸電話銀行進行身份驗證后可幫助辦理：申請進度查詢、卡片掛失、賬戶止付、補卡、換卡、主卡設置附屬卡額度、自動還款設置、自動還款查詢/修改/取消、銷戶申請、補印賬單申請、消費憑密功能設置、短信功能設置、卡止付、賬單方式查詢/修改/取消。

2.銷卡業務

客戶登陸電話銀行進行身份驗證后可幫助辦理：銷卡/挽留、長時間未達銷卡。

3.申請處理類

客戶登陸電話銀行進行身份驗證后可幫助辦理：卡激活、睡眠卡激活、睡眠卡狀態修改。

4.查詢服務類

客戶登陸電話銀行進行身份驗證后可幫助辦理：按賬戶類別查詢賬戶額度、主卡查詢附屬卡資料/額度、賬戶資料查詢、卡資料查詢、卡片授權交易查詢、未出賬單明細查詢、已出賬單明細查詢、積分匯總查詢、積分明細查詢、賬戶/卡資料修改歷史查詢、卡片交易匯總。

5.客戶信息維護類

客戶登陸電話銀行進行身份驗證后可幫助辦理：客戶資料查詢/修改和客戶地址信息查詢/修改。

6.特色業務

客戶登陸電話銀行進行身份驗證后可幫助辦理：“惠消費”、“惠分單”、“惠提現”、“惠借錢”的申請/撤銷、分期付款申請記錄查詢、分期付款交易明細查詢、分期付款提前還款、現金分期申請/撤銷/資料修改。

7．密碼類業務

客戶登陸電話銀行進行身份驗證后可幫助辦理：查詢密碼申請、查詢密碼修改/重置、交易密碼修改、身份驗證、申請交易密碼。

8.信用卡自助語音服務

請根據語音導航提示使用相應的電話銀行功能。