為期兩天緊張的培訓結束了，但自我感覺意猶未盡，培訓的老師給我們帶來了非常新穎的觀念。我從事銀行工作目前只有短暫的兩個月的時間，對市場營銷工作還是知之甚少，通過這次的培訓學習，使我對營銷有了更多的認識。結合自已工作實際，通過對培訓內容的思考，將培訓學習結束后的心得體會概括為以下幾點：

首先，做為高柜柜員，要注重個人能力、素質的修煉，要提高自己的思維能力，具有高度的自信心和責任感，注重自身平時的工作禮儀，文明用語，禮貌待人，親切溫和地與人溝通。在工作中要加強與客戶的溝通與交流。培訓學習，使我認識到了自身的不足，與他人之間的溝通技巧、語言表達能力有待提高，這在平時的工作中，也帶給我許多困惑。在之前的工作中我曾一度認為與客戶交流及營銷我們的產品的工作之重應在于客戶經理，通過這兩個天的學習我發現我的想法的錯誤，相對于客戶經理我們柜員更易取得客戶的信任，因為客戶來柜面辦理業務的前提就是基于對于我們的信任。因而也需要提高我們的服務質量才能更好的吸引客戶以及留住客戶。

其次，要掌握一些基本的業務知識，充分了解我們的金融產品，我們要給客戶留下一種專業的銀行人的形象，我們要區別于一般的銷售人員，給予客戶一種專業并且能夠提供優質服務的映像，從而拉近我們與客戶之間的關系，建立起聯系。同時，我們要對周邊競爭銀行的金融產品做一些了解，以做到“知己知彼，百戰不殆”，在客戶拿競爭對手的產品與我們的產品進行對比挑選的時候，我們自己要做到心中有數。

再次，客戶關系的維護也是極為重要的。我們可以通過客戶沙龍、客戶微信朋友圈等方式方法來維護客戶關系。但在維護關系中要對客戶進行潛移默化的引導，營銷切勿急功近利，對于每個客戶都要進行深挖，不能覺得前幾次的交流中客戶直接拒絕了就直接放棄的對這個客戶的聯系。人脈是營銷過程中不可缺少的重要因素，每個人都有兩個彼此不同的人際網絡，一個是我們自然得來的，一個是自己創造的。自然得來的人際網絡包括我們的親屬、好朋友及其他一些熟人。主動開拓的人脈關系，與客戶進行情感交流，客戶受到特殊禮遇，就會產生回報的心理，從而更忠實于我們，甚至幫我們發展新客戶。營銷產品的前提是情感的營銷。誠信為本，忠實于客戶，讓客戶感受我們真實、熱誠的一面，互相信任，保持長久的合作。

最后，通過這次培訓學習，我不僅看到了自己的不足，還學習到了一些新的營銷知識，看到了發展的希望，確立了今后努力的方向，我會按照所學習到的知識，堅持不懈地融會貫通下去，在自己的工作中，走向更美好的明天。